Refusionspolitik

Fortrydelsesret

Du har 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os som forbruger.

Fristen udløber 14 dage efter den dag, hvor du eller en person, du har udpeget, dog ikke transportøren, har modtaget varen. Har du bestilt flere forskellige varer i én ordre, og de leveres enkeltvist, regnes fristen fra modtagelsen af den sidste vare.

Du skal inden fristens udløb give os en utvetydig besked om, at du ønsker at fortryde købet. Du kan skrive til signesunekaer@outlook.dk eller bruge standardfortrydelsesformularen nederst i disse betingelser. Det er frivilligt at bruge formularen.

Du kan også bruge vores digitale fortrydelsesfunktion: Når du bruger funktionen, modtager du en bekræftelse på din fortrydelse pr. e-mail.

Det er ikke tilstrækkeligt blot at undlade at afhente pakken eller nægte modtagelse. Du skal samtidig give os besked om, at du fortryder købet.

Fortrydelse af en del af ordren

Du kan fortryde købet af en eller flere varer fra en ordre og beholde resten. Vi refunderer betalingen for de returnerede varer, med fradrag af en eventuel værdiforringelse efter reglerne nedenfor.

Da leveringen er gratis, er der ingen oprindelig fragtbetaling at refundere. Du betaler selv returfragten, både ved returnering af hele ordren og ved delvis returnering.

Returnering

Når du har givet os besked om din fortrydelse, skal du sende varen tilbage uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter din besked.

Du køber og betaler selv returfragten. Pak varen forsvarligt ind. Du bærer risikoen for varen under returtransporten, og vi anbefaler, at du gemmer dokumentation for afsendelsen.

Send varen direkte til:

Signe Sunekær / DEFAULT
Seebladsgade 1
5000 Odense C
Danmark

Vi modtager ikke returpakker i pakkeshop eller pr. efterkrav. Personlig aflevering er ikke mulig.

Vedlæg gerne ordrenummer eller andre oplysninger, så vi kan identificere købet.

Varens stand og værdiforringelse

Du må undersøge varen i det omfang, det er nødvendigt for at fastslå dens art, egenskaber og funktion. Du må eksempelvis prøve en T-shirt på, som du ville gøre i en butik.

Du hæfter kun for en værdiforringelse, der skyldes anden håndtering end det nødvendige for at undersøge varen. Brug ud over prøvning, vask, pletter eller beskadigelse kan medføre værdiforringelse.

Et eventuelt fradrag fastsættes efter en konkret vurdering af varens faktiske værdiforringelse. Det kan i særlige tilfælde svare til hele varens pris. Brudt emballage medfører ikke i sig selv, at fortrydelsesretten bortfalder.

Tilbagebetaling

Hvis du fortryder hele købet, refunderer vi alle betalinger modtaget fra dig med fradrag af en eventuel værdiforringelse, som du hæfter for. Ved delvis fortrydelse refunderes betalingen for de returnerede varer efter samme princip.

Tilbagebetaling sker uden unødig forsinkelse og senest 14 dage efter, at vi har modtaget din besked om fortrydelse. Vi kan dog tilbageholde tilbagebetalingen, indtil vi har modtaget varen retur, eller du har fremlagt dokumentation for, at varen er sendt tilbage, alt efter hvad der sker først.

Vi bruger samme betalingsmiddel, som du benyttede ved købet, medmindre vi udtrykkeligt aftaler andet med dig. Du pålægges ikke gebyrer som følge af tilbagebetalingen.

Reklamationsret

Købelovens regler om forbrugerkøb gælder. Du har 24 måneders reklamationsret fra levering ved mangler, der er omfattet af købeloven.

Er reklamationen berettiget, kan du få varen repareret eller omleveret eller, når betingelserne herfor er opfyldt, få et afslag i prisen eller pengene tilbage. Løsningen afhænger af den konkrete situation og købelovens regler. Afhjælpning eller omlevering skal ske uden udgift, inden for rimelig tid og uden væsentlig ulempe for dig.

Reklamationsretten omfatter ikke almindeligt slid eller skader, der skyldes forkert brug eller behandling af varen.

Du skal kontakte os inden for rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen. Reklamerer du inden for to måneder efter, at fejlen er opdaget, er reklamationen altid rettidig.

Skriv til signesunekaer@outlook.dk og beskriv problemet. Oplys gerne ordrenummer og vedhæft billeder, hvis fejlen kan vises på billeder. Købet kan også dokumenteres på anden måde; billeder og ordrenummer er ikke et ubetinget krav for at reklamere.

Kontakt os gerne før afsendelse, så vi kan aftale den praktiske håndtering. Er reklamationen berettiget, betaler vi de nødvendige, rimelige fragtomkostninger. Gem derfor kvitteringen for afsendelsen, hvis du selv lægger ud.

Varen skal pakkes forsvarligt og sendes direkte til Signe Sunekær / DEFAULT, Seebladsgade 1, 5000 Odense C, Danmark. Vi modtager ikke pakker i pakkeshop eller pr. efterkrav. Personlig aflevering er ikke mulig.

Klageadgang

Hvis du vil klage over dit køb, skal du først kontakte os på signesunekaer@outlook.dk.

Finder vi ikke en løsning, kan du indgive en klage til Mæglingsteamet for Forbrugerklager hos Nævnenes Hus, Toldboden 2, 8800 Viborg, via https://kpo.naevneneshus.dk/. Hvis sagen ikke løses ved mægling, kan den efter reglerne for ordningen gå videre til Forbrugerklagenævnet.

Prisen for varen eller ydelsen skal som udgangspunkt være mindst 1.220 kr. og højst 100.000 kr. For tøj og sko er minimumsgrænsen 790 kr. Der opkræves gebyr for klagebehandlingen. Se gældende betingelser og gebyrer på https://naevneneshus.dk/.

Personoplysninger

Vi behandler personoplysninger i forbindelse med bestilling, betaling, levering og kundeservice. Læs vores separate privatlivspolitik for oplysninger om formål, behandlingsgrundlag, modtagere og dine rettigheder.

Standardfortrydelsesformular

Denne formular udfyldes og sendes kun, hvis du ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende.

Til: Signe Sunekær / DEFAULT, Seebladsgade 1, 5000 Odense C, Danmark.
E-mail: signesunekaer@outlook.dk

Jeg/vi meddeler herved, at jeg/vi ønsker at gøre fortrydelsesretten gældende i forbindelse med min/vores købsaftale om følgende varer:

Bestilt den: __________________ Modtaget den: __________________

Forbrugerens/forbrugernes navn: ________________________________

Forbrugerens/forbrugernes adresse: _____________________________

Dato: __________________

Forbrugerens/forbrugernes underskrift: __________________________

Kun nødvendigt, hvis formularen sendes på papir. Slet det, der ikke er relevant.